作者	(美)斯柯特·格罗斯
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

怎样才能赢得顾客？本书从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。书中提升顾客满意度的69个思考点，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务质量和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势！