作者：国家电网有限公司组编
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2019206461
书号：978-7-5198-3706-8
出版地：北京
出版时间：2019.9
定价：￥72.0
本册为专用教材部分的《客户代表（用电客户受理员）》，围绕电力营销工作中的客户服务规范和沟通技巧、营销业务受理、营销信息系统、客户信息管理进行讲解，内容包括上述四个工作环节中的业务知识、工作要求、注意事项等，结合案例解析来提升学员理解课程内容的能力。