党的十八大以来，中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，专门印发文件，作出全面部署。一些部门和地方积极探索，深入推进“互联网+政务服务”，一批堵点难点问题得到初步解决，服务创新典型不断涌现，政务服务创新改革不断取得新成效。同时也应看到，一方面，“互联网+政务服务”的发展不均，一些地区和部门仍需加快步伐；另一方面，一些“互联网+政务服务”的大规模投入并未达到预期效果。本书以问题为导向，运用全国范围内（上海、重庆、天津、沈阳、武汉、成都、深圳与长沙）大规模的调研数据开展实证分析，分析我国“互联网+政务服务”公民使用现状。关注公众需求，基于用户使用行为的视角，构建概念模型，深入探究用户行为意向及其影响因素。力图为调节“互联网+政务服务”供给与需求的不匹配、鼓励公众使用在线政务服务、提升“互联网+政务服务”公民获得感，提供切实可行的政策建议。