作者：苏朝晖编著
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2019195723
书号：978-7-302-53756-4
出版地：北京
出版时间：2019.10
定价：￥42.0
本书借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的最新研究成果，在分析服务特性对服务营销与管理带来影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销与管理的思路与对策。具体内容包括：导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示策略、服务人员策略、服务过程策略、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理、服务品牌管理等十二章。本书既适合作为高等学校服务营销课程的教材，也适合从事服务业工作的人士阅读。