作者：张根岭, 郎德琴主编
出版社： 中国劳动社会保障出版社
CIP号：2019190874
书号：978-7-5167-4182-5
出版地：北京
出版时间：2019.
定价：￥18.0
本教材适用于全国技工院校航空服务专业（中级技能层级）和全国中等职业学校航空服务专业。教材共分六章，首先对民航运输进行了概述，然后分别介绍了民航旅客运输票务、民航旅客运输服务、民航旅客运输不正常业务处理、民航旅客行李运输与赔偿、民航旅客运输应急救援处置等内容。 教材立足企业岗位实际，围绕民航运输的主要业务进行编写，具有较强的针对性和可操作性。根据学生认知规律，教材在编写中加入了大量的图表辅助讲解知识点和技能点，易于教师教学和学生理解。教材配有电子课件，可通过职业教育教学资源和数字学习中心（http://zyjy.class.com.cn）免费下载。