作者	刘金兰
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

本书提出了顾客满意度的基本理论，系统介绍了美国顾客满意度指数的基础知识、建模方法、效果评价等，并详细展示了美国顾客满意度指数的指导意义。