作者	丁建石
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

本书从客户关系管理的理念、技术和实施三个大方面比较系统地阐述了客户关系管理的知识体系。包括客户关系管理的产生、功能、客户关系管理营销策略、*具价值客户顺序模型等诸多技术与实际操作环节。