作者	任彩维
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：
服务从心开始——客户服务技巧锦囊小策略，大改变——提供客户满意服务的智慧你可以做得更好——完美服务之路！

本书分为五课，详细内容包括了**课 换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是*差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。