作者：蔡霞, 鲁朝云主编
出版社： 大连理工大学出版社
CIP号：2019152314
书号：978-7-5685-2143-7
出版地：大连
出版时间：2019.7
定价：￥38.8
本教材立足于培养基层客户管理岗位综合技能，教材内容以企业客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了寻找潜在客户、构建客户信息库、建立客户关系、制定关系管理策略、维系客户关系、增进客户关系、CRM软件应用等8个学习型项目。