作者：蔡瑞林, 张冠兰编著
出版社： 北京交通大学出版社
CIP号：2019152298
书号：978-7-5121-3955-8
出版地：北京
出版时间：2019.7
定价：￥41.0
《客户关系管理》是高校经济管理类专业的核心课程。本书采用任务驱动模式，以项目化形式组织课程体系，立足企业客户管理岗位的工作背景，紧扣客户管理人员所需的知识、技能和态度，围绕国家相关职业标准，设计了“认识客户关系管理”、“识别与开发客户”、“管理客户信息”、“提高客户服务质量”、“提升客户满意度与忠诚度”、“渠道客户的客户关系管理”、“大客户管理”、“网络客户的客户关系管理”、“客户关系管理营销策略”、“客户关系管理系统的应用”和“大数据时代的客户关系管理”十一个项目。