本书按照教育部颁布的职业院校汽车专业课程目录及教学标准要求，参照汽车维修工职业资格标准编写而成。本书以工作过程为导向，兼顾工作过程中的学习以及课堂上的学习。强化汽车维修综合业务接待工作岗位能力的基础训练，使学生能够具备维修业务接待的基本素养。本书主要内容包括汽车维修接待概述、车辆预约服务、车辆接待、汽车维修专业知识、汽车维修质量检验、车辆交付、车辆跟踪服务七个方面的内容。内容充实、图文并茂，目标明确，并配有丰富的教学配套资料，有利于教师组织教学和学生自学。本书可作为职业教育院校汽车相关专业的教材，也可供汽车维修技术人员、汽车营销人员等汽车从业人员及汽车爱好者学习与使用。为方便教学，本书配有电子课件。