作者：
出版社： 中国铁道出版社有限公司
CIP号：2019149345
书号：978-7-113-26054-5
出版地：北京
出版时间：2019.6
定价：￥30.0
《城市轨道交通客运服务（第二版）》一书，由经验丰富的专业培训师和工作在第一线的业务骨干负责编写，结合上海地铁二十余年的经营管理工作的经验，对于服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等都进行了反映和概况；作为一本面向城市轨道交通一线职工的教材，理论联系实际是这本教材的特色。此外，本书结合上海城市轨道交通网络化运营，对客运组织、客运服务、车站服务理念都作了创新性的阐述。