作者：
出版社： 中国轻工业出版社
CIP号：2019145498
书号：978-7-5184-2566-2
出版地：北京
出版时间：2019.10
定价：￥48.0
本书为台湾引进版权图书，主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，从顾客满意与服务品质基础理论的起源开始谈起，介绍两个不同理论的发展与演进过程，分析二者的差异与整合。本书内容理论学术价值较高，较为适合专业学生研究学习。