本书首先介绍了潜意识在人们购买行为的作用，我们要去理解顾客，了解潜意识是如何影响顾客心理和行为的，接着分析消费环境对顾客潜移默化的影响、顾客一些固有的行为习惯等。那么，在这种情况下，通常所认为的顾客心理是不可靠的，因为一些营销人员提出的问题会诱导顾客给出不真实的想法；顾客的回答也往往会出现“心口不一”的情况；顾客行为容易受到群体思维的影响。因此，通过原有的方法我们无法理解顾客心理，并预测顾客的未来消费选择，所以需要利用全新的视角（AFECT：行为、心态、环境、调查的隐蔽性、时间控制）去审视和衡量顾客的心理。