作者：张兴文著
出版社： 吉林教育出版社
CIP号：2019142276
书号：978-7-5553-7341-4
出版地：长春
出版时间：2019.7
定价：￥45.0
本书着重分析了物业服务标准、规范、服务对象、物业客户期望等内容，并试图从了解消费者心理学、服务礼仪、沟通基本技巧等途径创新服务，建立完善的物业客户服务体系，树立正确的物业管理企业的文化价值，提高服务人员的整体素质。