旅游服务语言是旅游服务的媒介，是旅游服务人员从业必备工具。本书认为旅游服务语言有有声语言和无声语言两种类型？有声语言表达的关键在于语气、语音、语调、语态、语速、语句、音量，其艺术性在于语言表达的应变能力。所谓“一句话惹人笑，一句话惹人跳”，良好的旅游服务语言能够沟通顾客情感、协调顾客关系，从而影响游客消费体验的质量，进而影响旅游企业的口碑。因而，培养旅游类专业学生的语言素养，加强其有关服务语言理论的认识与表达训练，是关键。本书理论与案例相结合，特别突出旅游服务语言运用的场景，为相关专业学生提供真实的情景式语言训练环境，提升他们的旅游服务语言技能。