作者：熊国铭主编
出版社： 旅游教育出版社
CIP号：2019138366
书号：978-7-5637-3983-7
出版地：北京
出版时间：2019.7
定价：￥48.0
本书紧扣金钥匙服务理念，全面阐述金钥匙实务操作工作，同时结合了精选典型酒店服务案例，提供真实完整事件，源于实际，偏向于实战。案例评析紧紧抓住关键问题，揭示原因和规律，突出了实践指导意义，注重借鉴应用价值。