作者：赵荔主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2019136769
书号：978-7-114-15587-1
出版地：北京
出版时间：2019.8
定价：￥35.0
本书为铁路校企合作规划教材，全书共分四个部分，主要内容包括:从“心”出发(走近心理学,认识铁路客运服务)；用“心”服务(铁路旅客感知觉心理与服务,铁路旅客的情绪心理与服务,铁路旅客需要心理与服务、铁路旅客个性心理与服务,铁路旅客群体心理与服务，铁路客运服务中的客我交往,铁路旅客投诉心理与服务)；凝“心”聚力(铁路客运服务人员心理健康，铁路客运服务人员职业倦怠与激励)；附录（心理健康量表）。