作者：
出版社： 北京时代华文书局
CIP号：2019117415
书号：978-7-5699-3094-8
出版地：北京
出版时间：2019.7
定价：￥48.0
作为当今最成功的主题乐园，迪士尼最为人称道的莫过于其高水平的现场服务，一线员工个个信念感十足，团队内部合作默契无间，共同给游客带来超预期的游玩体验。这种让员工和游客都能真切感受到幸福、快乐的超一流服务现场是如何实现的？迪士尼乐园资深人才培训讲师今井千寻站在一线管理者的角度，从下属、团队、客户及管理者自身四个方面，用多年实战经历，层层揭开打造迪士尼式超一流服务现场的奥秘。不管管理者所在公司的规模、行业及管理者自身的资质如何，都能轻松掌握书中总结的38个管理要点，打造超预期体验的服务现场。