作者：王国玲, 李瑞吉主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2019109101
书号：978-7-300-27014-2
出版地：北京
出版时间：2019.6
定价：￥32.0
本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，因此适合高职高专电子商务和市场营销等专业学生使用。