作者：黄燕群, 庞球编著
出版社： 天津科学技术出版社
CIP号：2019100920
书号：978-7-5576-6495-4
出版地：天津
出版时间：2019.4
定价：￥50.0
本书是电子商务专业的专业方向课程用书。通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护，使学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。