作者：张立章主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2019067171
书号：978-7-302-52749-7
出版地：北京
出版时间：2019.
定价：￥39.0
本书主要内容分为三篇，较为系统而全面的介绍了服务与服务顾客认知、服务营销及其要素、服务质量及其管理相关的理论、方法以及体现国内外服务企业相对应的做法与实效的案例。