作者：孟晋霞主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2019063060
书号：978-7-302-52732-9
出版地：北京
出版时间：2019.
定价：￥25.0
本书是针对汽车后服务工作岗位，按照汽车展厅销售、汽车售后接待任务而设计、编写的，共由5个模块构成。模块1为汽车商务人员形象塑造，模块2为汽车商务人员沟通礼仪，模块3为汽车商务人员社交礼仪，模块4为汽车商务会务礼仪，。模块5为汽车后服务流程及礼仪。