特色：
本书着重培训公务员的公共服务能力，内容严谨，围绕人事部通用能力框架标准公共服务的六个方面：诚信、联系群众、为群众办实事、自我规范、高效行动、电子政务进行论述，并提供了有针对性的、丰富的、可读性强的公共服务的典型案例。本丛书由部分副省级以上行政学院负责人组成编委会,由有关专家学者经过一年多的时间编写而成。有以下三个特点：一是紧扣政府工作，围绕提高公务员的能力展开论述，力求体现我国公务员队伍建设的*新成果。二是注重论联系实际，注重从公务员的现实状况出发，力求解决公务员能力建设中存在的实际问题。三是深入浅出，简明通俗，具有较强的可操作性。