作者：晏小庆, 王慧, 路阳主编
出版社： 江苏大学出版社
CIP号：2019046567
书号：978-7-5684-1091-5
出版地：镇江
出版时间：2019.3
定价：￥38.0
本书采用任务驱动教学方式，全面系统地阐述了网店客服的相关知识。全书分为6个项目，内容涵盖了解网店客服、客服辅助工具及网站后台的操作、网店客服岗前准备、网店客服售前服务、网店客服售中与售后服务、客户关系管理。本书内容全面、理实一体、知识新颖、实用性强，可作为电子商务专业学生习网店客服的实用教材，也可作为网店从业人员的参考用书。