作者	（美）霍金斯
出版社
出版时间	2005-05-01

特色：
“这是一本零售商必读的书，它讲述了如何成功地运用信息”。 ——布赖恩·伍尔夫（Brian Woolf） Retail Strategy Center，lnc.总裁 《Customer specific marketing》的作者 “加里结合了有见识的、可行的珍闻与实际的、结果导向的例子。这是专为从业者而写的一本书！” ——托马斯·墨菲（Thomas Murphy） The Kroger Company副总裁

零售店如何才能在同一时间以不同的价格向不同的顾客销售不同的产品，从而使利润*大化？本书告诉你答案。 本书涉及的主题有： ·会员卡制度 ·顾客细分 ·忠诚营销 ·顾客类别管理计分卡 本书不仅仅是为零售商而写的。随着真正的针对顾客满意的零售业的不断发展，它对本行业的其他方面也有巨大的意义。本书第11章所讨论的内容将会引起许多包装商品（packaged goods）和私有品牌（private label）厂商的特殊兴趣。对于零售商而言，当它们开始理解并使用其顾客资料后，针对顾客满意的零售业势必会对它们的广告和商品销售策略产生深远的影响。针对顾客满意的零售业所引发的这场意义深刻的变革将带来前所未有的挑战甚至可能是一生只有一次的机会。随着信息技术成本的不断减少，以及能够带来成本效益的详细顾客信息的不断收集，建立新战略和使用新策略来打一场零售大战已迫在眉睫。 本书的中心思想涉及到许多术语，忠诚度营销、会员卡计划和针对顾客满意的营销只是其中的几个。作者简单地选择使用针对顾客满意的零售业，是因为它能够*准确地表达出这个中心思想