作者：裴一蕾著
出版社： 中国经济出版社
CIP号：2015265829
书号：978-7-5136-4042-8
出版地：北京
出版时间：2015.12
定价：￥38.0
本书在梳理顾客体验研究文献的基础上，明确了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效等相关概念的内涵，以402名具有网络购物经历的顾客及B2C电子商务企业主管为有效样本进行了实证研究，获得了一些有价值的研究结论。