作者：黄芳, 王勇静主编
出版社： 电子工业出版社
CIP号：2015265525
书号：978-7-121-27532-6
出版地：北京
出版时间：2015.11
定价：￥34.0
本书主要介绍运用所学过的知识处理各种不同的车辆养护、维修、保险理赔、美容装饰等问题，能熟练的填写相关单据进行实际操作；与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力；使学生根据业务流程具备实际解决具体车辆的问题能力。掌握各个业务的接待工作及工作流程。能妥善处理客户的投诉。