本书主要讲述客户关系管理的基本理论和实用方法——主要内容包括管理信息系统概述、管理信息系统与企业竞争能力、管理信息系统构成、管理信息系统与法律、道德和组织、管理信息系统规划、管理信息系统的开发方法、管理信息系统分析、管理信息系统设计、管理信息系统实施，运行管理，维护与评价、企业资源计划系统，供应链管理系统，客户关系管理系统，电子商务，电子政务，电子医务，决策支持系统和智能化系统等。本书在介绍MIS基本原理的基础上，附有MIS系统功能介绍与典型案例分析，并突出操作性与实用性。本书可作为管理学相关专业本科及MBA、MEM专业型硕士教材，也可作为企业管理活动与策划人员的学习参考用书。