作者：
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2015243257
书号：978-7-5123-8435-4
出版地：北京
出版时间：2015.11
定价：￥39.0
本书是与《业扩报装作业规范与服务技巧》相配套的辅助教材。编写的过程中，以《业扩报装作业规范与服务技巧》为主线，主要内容包括业扩报装基础知识、业扩报装标准流程、业扩报装作业规范、业扩报装风险方案等。实训步骤与业扩报装规范流程相符，分为业务受理员实训指导和客户经理实训指导两部分，每部分分为初级、中级、高级三种类别，共74个实训项目。本书可作为电力营销业扩报装专业的实训教材，也可作为电力营销业扩报装人员职业技能鉴定参考用书。