作者：喻媛主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2015243207
书号：978-7-114-12539-3
出版地：北京
出版时间：2017.7
定价：￥30.0
本书是教育部中等职业教育汽车类专业技能课国家规划教材之一，将客户关系管理内容分解为七个项目：汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户分析及分类、汽车行业客户开发管理、汽车营销客户接待、客户关系维系与管理、汽车行业客户投诉处理、客户关系管理软件使用。本书以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用便学。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业、汽车运用与维修专业的教材，也可作为相关行业的客户关系管理方面的培训教材。