全书共分十三部分，主要包括车票发售，车票签证，误售、误购、误乘的处理，旅行变更，退票，乘车条件与不符合乘车条件的处理，旅客携带品，动车组列车，违章使用铁路乘车证的处理，包车、旅游车，铁路电报与客运记录，行李、包裹运输等。全书特别针对客运职业技能竞赛相关要求，对2009年、2012年、2015年原铁道部和中国铁路总公司客运管理处《关于职业技能竞赛有关规章适用的解释通话记录》做出详细解释并列举例题进行讲解。本书可作为铁路客运相关岗位技术业务培训教材，对铁路客运干部、职工提高实际操作能力，具有较强的指导作用。本书尤其对于铁路客运职业技能竞赛赛前培训具有较高的参考价值。