作者：陈耀编
出版社： 中西书局
CIP号：2015237575
书号：978-7-5475-0939-5
出版地：上海
出版时间：2015.10
定价：￥12.0
民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。本书主要讲述职业院校学生航空服务礼仪规范。培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握礼仪规范知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服人员。