作者	杨卫
出版社
出版时间	2006-01-01

特色：

本书共分8章，从讲述酒店服务员良好的职业态度、练就扎实的基本功开始，以客人入住酒店到离店迁出为止这一主线，详细介绍酒店服务员在服务客人的过程中所要关注的细节事项。