作者	弗士曼
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

本书共分两部分。**部分为本书要旨，阐明过程管理的基本准则，目的在于帮助管理人员不再忙于“救火”，从根本上解决员工懒、散问题。内容包括阐述企业动作过程方方面面的关系，研讨各部门相互间的责任。绪论是，除非遵循一定的准则，否则，顾客满意、市场份额和利润等等则只能是空谈。 本书第二部分主要针对那些对某些具体问题感兴趣的管理人员。第二部分各音节旨在提供一套管理工具，让大家自己去实践一下**部分所讨论的内容。 本书的读者对象为企业管理人员。