作者	郑吉昌
出版社
出版时间	2005-09-01

特色：

本书按照现代服务营销组合线索进行组织，按教材体例编写；每章开关提炼了内容提要并安排了导入案例，目的在于强化本书的可读性和实战性。本书适用于管理、贸易、营销等专业的高等院校师生以及对管理感兴趣的各阶层人士学习研究，并对从事服务管理工作的企业管理人员和政府主管人员具有重要的参考价值。