作者：王敏主编
出版社： 中央广播电视大学出版社
CIP号：2015189133
书号：978-7-304-07130-1
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥30.0
本书为职业教育教材，涉及：沟通概述，倾听技巧，有效提问，确认技巧，客户投诉。
