作者：姜雪主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2015186463
书号：978-7-302-41262-5
出版地：北京
出版时间：2015.
定价：￥29.8
本书以豪森威市场调查公司电话访问中心的真实项目运营为载体，以CATI电话访问员工作的操作流程为内容，具体介绍了电话访问前、访问中、访问后的基础知识和技能要求，主要讲解电话访问的流程及技巧，突出学生认知规律和电话访问工作过程的逻辑性。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握电话访问的基本技能和基本素养。