作者：于苗, 丛惠媛, 魏玉娟主编
出版社： 大连理工大学出版社
CIP号：2015185594
书号：978-7-5685-0056-2
出版地：大连
出版时间：2015.8
定价：￥32.0
上册为基础篇，共12课，按业务发生地点，由公司内部、外部业务流程2个单元构成。具体内容包括：录用面试、入公司后的自我介绍、寒暄、与上司及同事的日常沟通、公司会议上发表意见、各种场合电话基本接应、工作之余与公司内部人员及公司客户联络感情深入交流、作为接待工作人员对公司来宾的全程接待等。