作者：于志涛, 秦志英主编
出版社： 北京交通大学出版社
CIP号：2015184390
书号：978-7-5121-2362-5
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥31.0
全书分三部分介绍相关知识：一是旅游服务心理的基础知识；二是旅游服务心理；三是旅游管理心理。其中，第二部分为全书重点，分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求，从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略，该部分包括旅游餐饮服务心理、旅游住宿服务心理、旅游交通服务心理、旅游景区景点服务心理、娱乐活动服务心理和旅游售后服务心理。