作者：李双龙著
出版社： 中国农业出版社
CIP号：2015180244
书号：978-7-109-20724-0
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥30.0
本文从需求视角,主要研究了消费者需求、需求特征及其与关系的关系，关系价值以及关系价值的实现，顾客关系营销的目标以及顾客关系营销战略。在市场经济条件下，顾客关系营销不得不考虑顾客的信任、利益、风险、竞争、创新。关系价值和关系质量是顾客关系营销的基础。