作者：沈开涛主编
出版社： 北京大学出版社
CIP号：2015167267
书号：978-7-301-26089-0
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥38.0
本书按保险经纪机构保险服务相关职业岗位和典型工作任务分为9章，包括保险经纪服务概述、保险经纪服务内容、保险经纪服务团队、保险经纪服务计划、保险经纪服务成本、保险经纪案件处理、保险经纪投诉处理、保险服务评价与价值创造、客户档案管理。