作者：王彦峰主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2015149080
书号：978-7-114-12374-0
出版地：北京
出版时间：2017.8
定价：￥38.0
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、汽车售后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展。本书可作为中等职业学校汽车服务类专业核心教材，也可作为汽车服务接待人员在职培训及自学指导用书。