本教材面向汽车维修业务前台服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的仪容仪表认知、各种办公礼仪行为规范、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取企业先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合实际工作过程编撰完成。本教材重点讲 授汽车售后服务岗位分析及基本要求、汽车售后服务核心流程、预约流程、准备工作流程、接车—制单流程、修理—进行工作流程、质检—内部交车流程、交车—结账流程、跟踪服务流程等，并结合国内各大著名汽车4S店汽车维修业务前台服 务顾问岗位的工作流程，演练针对汽车维修业务前台服务顾问接待岗位的基本技能，使学生熟悉汽车4S店的实际工作流程，并能够承担完整的汽车维修业务接待工作任务。