作者	林璧属
出版社
出版时间	2006-03-01

特色：

全书分“饭店前厅与客房服务”、“饭店前厅与客房服务管理”、“饭店收益管理研究”三篇。内容有：饭店前厅服务、宾客投诉管理等。