作者 | 祝文欣 |
出版社 | |
出版时间 | 2006-04-01 |
特色:
您是否害怕顾客来投诉?您是否已找到杜绝顾客来投诉的良方?您是否因导购无法掌握产品知识而头痛?您是否因导购无法传递产品特性和使用方法而困惑?现在您只需将此书送给您的导购,这些问题将迎刃而解! 服装业零售终端店铺日常应对顾客纠纷、抱怨的时候通常会发现,有80%甚至90%的投诉是因为导购员无法将服装面料特性、洗涤保养等方法清楚地告诉顾客,导致顾客使用过程中出现质量问题而引起的。本书总结了关于服装面料、洗涤、熨烫的150个产品知识,为服装店铺导购**读本。 服装终端店铺导购拥有此书,许多问题将迎刃而解。