作者	张道顺
出版社
出版时间	2006-03-01

特色：
本书分为业务知识篇，职业态度篇、业务技巧篇、管理发展篇四部分，分别介绍了旅行社行业基本知识；旅行社员工应该树立的职业态度和如何进入职业角色；通过案例分析和理论归纳阐述了收客和接待业务、同业批发业务、电话营销、投诉处理等管理技巧及旅行社战略管理、产品管

本书分为四个部分，**部分业务知识篇，向读者介绍了旅行社行业的基本知识及中国旅行社行业发展的现状和趋势；第二部分职业态度篇；第三部分业务技巧篇；第四部分管理发展篇。