作者：刘洪剑编著
出版社： 吉林大学出版社
CIP号：2015108489
书号：978-7-5677-3715-0
出版地：长春
出版时间：2015.5
定价：￥32.0
全书共分九章，内容包括绪论：房务系统与宾客循环概述、前厅基础知识、前厅预订业务、前厅接待业务、前厅收银业务、前厅入住业务、客户关系维护、客房接待服务与质量管理、客房卫生与质量控制、客房设备用品管理、客房安全管理。