特色：
不要当众指责他人的过错 如果你率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的伤害。你指责他人不仅剥夺了他人的自尊，并且使自己也成为了不受欢迎的人。 “啪!”一只漂亮的小玻璃杯掉在地上，碎了。正在一起玩耍的幼儿园小朋友们都停止了游戏，看看王阿姨，又看看“肇事者”兰兰，谁都不敢吭声。 王阿姨见此，沉吟了片刻，微笑着说：“小朋友，我们做游戏时要小心，以后不要弄坏了玩具，好不好?” “好——”小朋友们齐声说着，又蹦蹦跳跳地开始游戏了。 放学后，兰兰主动找到王阿姨，哭着鼻子说：“王阿姨，您真好，不像我妈总是骂我。我再也不会打坏东西了。” 王阿姨见状，忙替她擦干眼泪，抚摸着她的小脸蛋，亲切地说：“我们兰兰是个听话的好孩子，王阿姨怎么舍得骂你呢?再说你今天是不小心呀，以后注意一点儿，就不会了。” 从此以后，兰兰果然没有弄坏过东西，别的小朋友也没有。 当我们犯错误时，我们会对自己承认，如果他人以温和的方法来处理，我们亦会对他们认错，甚至觉得爽直坦白是很光荣的；但如果他当众指责他人的过错，就会把事情扩大，而且有伤彼此的感情。还不如像王阿姨这样处理事情呢!这样对方会因为你维护了他的自尊而对你心存感激，同时你也是在鼓励他改正错误。这也是一种间接处理问题的方式，给对方一个缓冲余地。 波士顿是一家工程公司的安全协调员，他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然接受了他的训导，却满肚子的不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽拿了下来。 于是他决定停止批评。当他发现有人不戴安全帽的时候，就问他们是不是戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方，然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有造成怨恨或情绪上的不满。 被批评的人永远只会怪罪于他人，而绝不可能反躬自省、承认错误，其实每个人都有这种毛病。所以，当你想批评他人时，不妨想想这些活生生的案例，你将会发现一点：我们所要批评、责备的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。 无论你采取什么方式指出他人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果