作者	陈信康
出版社
出版时间	2006-02-01

特色：

本教材从理解服务产品购买决策行为出发，讨论了服务的互动管理、服务产品开发、服务保证、服务的有形展示、服务定价、服务渠道和网点选择、服务的整和营销沟通等问题。